Bilety, karnety, akredytacje - regulamin

Regulamin nabywania karnetów i biletów na wydarzenia za pośrednictwem serwisu www.piecsmakow.pl

§ 1
Definicje

1. Serwis – serwis internetowy w domenie www.piecsmakow.pl, do którego prawa przysługują Organizatorowi;
2. Organizator – Fundacja Sztuki Arteria z siedzibą w Warszawie przy ul. Świętokrzyskiej 30 lok. 68A, 00-116 Warszawa, wpisana do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej i do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000213829, NIP: 521-329-94-74, REGON: 015779463;
3. Nabywca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, mająca zdolność prawną, która zawiera z Organizatorem umowę nabycia Karnetu lub/i Biletu; Nabywca będący osobą fizyczną musi mieć pełną zdolność do czynności prawnych;
4. Konsument – Nabywca będący osobą fizyczną, który zawiera z Organizatorem umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
5. Uczestnik – osoba fizyczna, która na podstawie Karnetu lub/i Biletu bierze udział w Wydarzeniu; Uczestnikiem może być sam Nabywca;
6. Wydarzenie – organizowany przez Organizatora festiwal filmowy, koncert lub inna impreza (w tym seanse i wydarzenia odbywające się stacjonarnie lub w trybie online), w której można uczestniczyć w wyniku nabycia Karnetu lub/i Biletu;
7. Karnety – wybrane dokumenty lub uprawnienia cyfrowe potwierdzające zawarcie umowy z Organizatorem i uprawniające do wzięcia udziału w Wydarzeniu, przewidziane przez Organizatora dla danego Wydarzenia, tj. uprawniające do uczestnictwa w seansach stacjonarnych lub/i seansach online na festiwalach filmowych lub/i sprzedawane podmiotom z branży mediów i filmowej (Akredytacje);
8. Bilety – wybrane dokumenty lub uprawnienia cyfrowe potwierdzające zawarcie umowy z Organizatorem i uprawniające do wzięcia udziału w Wydarzeniu, przewidziane przez Organizatora dla danego Wydarzenia, tj. uprawniające do uczestnictwa w wielu albo w pojedynczych seansach filmowych (stacjonarnych lub online), pokazach specjalnych i koncertach;
9. Regulamin Usługi VOD – regulamin usługi „Pięć Smaków w Domu”, określający zasady dostępu do seansów i filmów online, dostępny w Serwisie pod adresem https://www.piecsmakow.pl/artykul.do?id=554;
10. Regulamin – niniejszy regulamin.

§ 2
Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady nabywania Karnetów lub/i Biletów za pośrednictwem Serwisu.
2. Nabycie Karnetów lub/i Biletów za pośrednictwem Serwisu wymaga założenia przez Nabywcę konta w Serwisie zgodnie z regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie www.piecsmakow.pl.
3. W przypadku zawierania umowy nabycia Karnetów lub/i Biletów za pośrednictwem Serwisu z Konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta), umowa ta jest umową zawieraną na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
4. Nabywca przed zawarciem umowy nabycia Karnetów lub/i Biletów jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem. Zawarcie umowy wymaga uprzedniej akceptacji postanowień Regulaminu.
5. Nabywca zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu.
6. Regulamin jest udostępniony Nabywcom nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 3
Zasady nabywania Karnetów lub/i Biletów

1. Organizator podaje w Serwisie informacje dotyczące aktualnych Wydarzeń, na które prowadzona jest sprzedaż Karnetów lub/i Biletów.
2. Organizator zamieszcza w Serwisie informacje o:
1. rodzajach oferowanych Karnetów lub/i Biletów, w szczególności wskazując, czy będą to dokumenty imienne czy na okaziciela,
2. zasadach wystawiania Karnetów lub/i Biletów,
3. zasadach wykorzystywania Karnetów lub/i Biletów, w szczególności wskazując, czy Karnet lub/i Bilet samodzielnie uprawnia do uczestniczenia w Wydarzeniu, czy potrzebna jest dodatkowa rezerwacja na Wydarzenie lub jego określone części,
4. cenach brutto Karnetów i Biletów oraz stosowanych przez Organizatora promocjach,
5. okresie sprzedaży Karnetów i Biletów ze wskazaniem dni i/lub godzin, w których można składać zamówienia na Karnety lub/i Bilety,
6. dopuszczalnych sposobach płatności za Karnety i Bilety,
7. zasadach odbioru Karnetów lub/i Biletów,
8. zasadach uczestniczenia w Wydarzeniach i obowiązkach Uczestnika z tym związanych.
3. Podanie informacji, o których mowa w ust. 2 powyżej, stanowi zaproszenie do złożenia oferty (zamówienia) przez Nabywcę.
4. Złożenie zamówienia wymaga w szczególności wyboru rodzaju Karnetu lub/i Biletu, ich ilości, sposobu płatności i sposobu odbioru – w zakresie, w jakim Organizator dopuszcza możliwość wyboru. Organizator zastrzega, że możliwy jest zakup wyłącznie jednego Karnetu dla jednej osoby, przy czym możliwe jest zamówienie Karnetu przez Nabywcę na rzecz osoby trzeciej (Uczestnika).
5. Karnety lub/i Bilety obejmujące dostęp do seansów lub filmów online są realizowane w ramach usługi „Pięć Smaków w Domu”. Warunki korzystania z tego dostępu, w tym wymóg posiadania zweryfikowanego polskiego numeru telefonu, ograniczenia terytorialne oraz wymagania techniczne, określa Regulamin Usługi VOD, z którym Nabywca powinien zapoznać się przed złożeniem zamówienia.
6. Nabywca składający zamówienie na rzecz Uczestnika oświadcza, że jest uprawniony do podania danych Uczestnika (w tym jego zdjęcia, jeżeli jest wymagane), oraz zobowiązuje się przekazać Uczestnikowi treść Regulaminu i zasady uczestniczenia w Wydarzeniu.
7. Zawarcie umowy nabycia Karnetów lub/i Biletów następuje w momencie przyjęcia przez Organizatora złożonego przez Nabywcę zamówienia, które następuje poprzez przesłanie wiadomości na adres elektroniczny Nabywcy.
8. W razie uzasadnionych wątpliwości co do poprawności danych podanych w zamówieniu (nie dotyczy to jednak wyboru rodzaju Karnetów lub/i Biletów, ich liczby, wyboru seansów itp.) lub danych Nabywcy lub Uczestnika (w tym: zdjęcia) Organizator podejmuje próbę skontaktowania się z Nabywcą w celu ich poprawienia. W razie niemożliwości skontaktowania się z Nabywcą lub niemożności poprawienia błędów Organizator może anulować zamówienie, w miarę możliwości informując o tym Nabywcę. W razie zapłacenia przez Nabywcę ceny Organizator zwróci dokonaną przedpłatę w terminie 14 dni od dnia anulowania zamówienia.
9. Sprzedaż Karnetów lub/i Biletów jest ograniczona liczbą dostępnych Karnetów lub/i Biletów. Organizator dokłada wszelkich starań, aby oferta sprzedaży Karnetów i Biletów była aktualna. W razie przyjęcia przez Organizatora złożonego przez Nabywcę zamówienia na Karnety lub/i Bilety aktualnie niedostępne umowa wygasa, o czym Nabywca zostanie poinformowany na adres poczty elektronicznej. W razie zapłacenia przez Nabywcę ceny Organizator zwróci dokonaną przedpłatę w terminie 14 dni od dnia poinformowania o wygaśnięciu umowy.
10. W przypadku odwołania Wydarzenia przez Organizatora (a w przypadku Karnetu – całego Wydarzenia, którego Karnet dotyczy) Nabywcy przysługuje zwrot ceny zapłaconej za Karnet lub/i Bilet w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odwołaniu. W przypadku zmiany terminu lub miejsca Wydarzenia Organizator informuje o tym Nabywcę na adres poczty elektronicznej; Nabywca może wówczas, w terminie wskazanym w tej informacji, zrezygnować z Karnetu lub/i Biletu i uzyskać zwrot ceny. Odwołanie lub zmiana pojedynczego seansu lub innej części Wydarzenia objętego Karnetem nie stanowi odwołania Wydarzenia; Organizator w miarę możliwości umożliwia Uczestnikowi udział w innym seansie. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Nabywca, chyba że Nabywca wyraźnie zgodził się na inny sposób.
11. O ile Organizator inaczej nie postanowi, duplikaty Karnetów i Biletów nie będą wydawane.

§ 4
Płatności

1. Dla każdego zamówienia złożonego przez Nabywcę obowiązuje cena podana przy zamawianych Karnetach lub/i Biletach w momencie złożenia zamówienia, która jest ceną brutto. Organizator informuje Nabywców o wszelkich innych opłatach związanych z nabytymi Karnetami lub/i Biletami.
2. Nabywca zobowiązany jest zapłacić za Karnety lub/i Bilety w terminie 48 godzin od momentu przyjęcia zamówienia przez Organizatora, chyba że Organizator w związku z konkretnym Wydarzeniem postanowi inaczej.
3. Płatności za Karnety lub/i Bilety można dokonać wyłącznie elektronicznie poprzez serwis Przelewy24.
4. W razie braku zapłaty w pełnej wysokości w terminie, o którym mowa w ust. 2 powyżej, Organizator może anulować zamówienie Nabywcy, o czym Nabywca zostanie poinformowany. Jeżeli Nabywca zapłacił część ceny, Organizator zwraca mu całą wpłaconą kwotę.
5. Momentem zapłaty ceny jest moment uznania rachunku usługodawcy przyjmującego płatności na rzecz Organizatora.

§ 5
Odbiór Karnetów i Biletów

1. W przypadku Wydarzeń stacjonarnych, jeżeli Organizator inaczej nie postanowi, odbioru Karnetów lub/i Biletów może dokonać tylko Uczestnik (osobiście) w miejscu określonym przez Organizatora w opisie dotyczącym danego Wydarzenia, zamieszczonym w Serwisie.
2. Jeżeli Organizator inaczej nie postanowi, warunkiem osobistego odbioru Karnetu lub/i Biletów stacjonarnych jest okazanie dokumentu tożsamości przez Nabywcę albo – jeżeli Nabywca nabył Karnet lub/i Bilety dla Uczestnika – przez Uczestnika, na rzecz którego Nabywca dokonał zakupu.
3. Dostęp do seansów lub filmów online przyznawany jest w formie cyfrowej i powiązany z kontem Nabywcy lub Uczestnika w Serwisie, na zasadach określonych w Regulaminie Usługi VOD.
4. Jeżeli Organizator przewiduje możliwość wyboru spośród różnych sposobów dostarczenia Karnetów i Biletów, dostarczenie odbywa się w sposób określony przez Nabywcę.

§ 6
Prawo odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy zawieranej na odległość, o którym mowa w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, nie przysługuje Konsumentom oraz osobom fizycznym, o których mowa w § 2 ust. 3 Regulaminu, w przypadku zawarcia umowy nabycia Karnetu lub/i Biletu z Organizatorem na Wydarzenia odbywające się w oznaczonym dniu lub okresie – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ww. ustawy (świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi w oznaczonym dniu lub okresie świadczenia usługi).
2. Zasady odstąpienia od umowy w zakresie dostępu do filmów online w ramach usługi „Pięć Smaków w Domu” określa Regulamin Usługi VOD.

§ 7
Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje dotyczące umowy nabycia Karnetów lub/i Biletów Nabywca może składać w formie pisemnej na adres Organizatora lub w formie elektronicznej na adres podany w § 9 ust. 1 Regulaminu.
2. Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko oraz adres e-mail Nabywcy, jak również zwięzły opis zgłaszanych zastrzeżeń.
3. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Organizatora. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. O decyzji Organizatora Nabywca zostanie powiadomiony drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub pisemnie.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.

§ 8
Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Nabywców oraz Uczestników jest Organizator.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, odbiorcy danych, okresy ich przechowywania oraz prawa przysługujące Nabywcom i Uczestnikom, a także zasady stosowania plików cookies, określa Polityka prywatności i plików cookies dostępna w Serwisie pod adresem: https://www.piecsmakow.pl/artykul.do?id=687.

§ 9
Postanowienia końcowe

1. Wszelkie pytania, opinie i wnioski dotyczące umowy nabycia Karnetów lub/i Biletów oraz oświadczenia składane Organizatorowi w postaci elektronicznej Nabywca powinien kierować na następujący adres poczty elektronicznej: info@piecsmakow.pl
2. Do umowy nabycia Karnetu lub/i Biletu zawartej między Organizatorem a Nabywcą mają zastosowanie postanowienia Regulaminu w wersji obowiązującej w dniu zawarcia tej umowy.
3. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie dnia 3 września 2026 r.